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Politique d’expédition
Politique d'expédition – AMJOOD
Zones de livraison
AMJOOD expédie actuellement ses créations vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin avant son expédition.
Le délai de préparation est de 7 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Dans la majorité des cas, les commandes sont expédiées plus rapidement. Toutefois, ce délai nous permet de garantir une préparation minutieuse de chaque commande et de maintenir le niveau de qualité auquel nous accordons une importance particulière.
Ce délai de préparation s'ajoute ensuite au délai d'acheminement du transporteur.
Modes et délais de livraison
France métropolitaine
- Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées
- Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
Belgique
- Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay : 4 à 7 jours ouvrés
Suisse
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur ainsi que les formalités douanières.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés indépendamment de la volonté d'AMJOOD (retards du transporteur, mouvements sociaux, conditions météorologiques, contrôles douaniers ou tout autre cas de force majeure).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison sélectionné et sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé contenant votre numéro de suivi.
Il appartient au client de suivre régulièrement l'acheminement de son colis grâce à ce numéro de suivi et de prendre connaissance des éventuelles informations communiquées par le transporteur (mise à disposition en point relais, tentative de livraison, avis de passage, etc.).
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur, d'adresse incomplète ou de toute information empêchant la bonne livraison du colis, AMJOOD ne pourra être tenue responsable.
Si le colis est retourné à AMJOOD en raison d'une erreur d'adresse ou d'une absence de retrait, les frais liés à une nouvelle expédition seront entièrement à la charge du client.
Colis non récupéré
Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est tenu de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait, le colis sera automatiquement retourné à AMJOOD.
Si le client souhaite être remboursé, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Une retenue forfaitaire de 4 € sera également appliquée afin de couvrir une partie des frais engagés par AMJOOD (préparation de commande, emballage, matériel d'expédition, traitement logistique et gestion du retour).
Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, les nouveaux frais de livraison devront être réglés avant tout nouvel envoi.
Colis perdu ou anomalie de livraison
En cas de colis présumé perdu, de suivi bloqué ou de toute anomalie de livraison, le client est invité à contacter AMJOOD dans les meilleurs délais.
Une enquête est alors automatiquement ouverte auprès du transporteur et, le cas échéant, de son réseau de sous-traitants.
Les délais de traitement de cette enquête sont exclusivement fixés par le transporteur et échappent au contrôle d'AMJOOD.
Le client est également invité à effectuer les vérifications nécessaires de son côté (consultation du suivi, prise de contact avec le transporteur, le point relais, le voisinage ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis). Ces démarches permettent fréquemment de localiser un colis plus rapidement.
Pendant toute la durée de l'enquête, AMJOOD assure le suivi du dossier auprès du transporteur et accompagne le client dans ses démarches.
Aucun remboursement, renvoi de commande ou indemnisation ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l'enquête et la confirmation écrite de la perte du colis par le transporteur.
Une fois la perte officiellement reconnue, AMJOOD proposera, au choix du client :
- le renvoi de la commande (dans la limite des stocks disponibles) ;
- ou le remboursement de la commande.
Responsabilité
AMJOOD ne saurait être tenue responsable des retards de livraison, incidents, pertes temporaires ou dysfonctionnements imputables au transporteur après la prise en charge du colis.
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise physique du colis par le transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.